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   只有满意的员工 才能造就满意的服务

  满意的客户服务的衡量标准是什么?就是客户的满意度。我们的服务是通过每一个员工传递的。那么,员工的自身素质,工作态度就直接影响到客户满意度,同时也影响到客户对企业整体的评价。所以,在为客户提供服务之前,必须先造就一支满意的员工队伍。

  进行有效的培训。一是基本技能与业务知识的培训,使所有的员工素质得到提升,即能力的提升;二是态度的培训,让员工以积极的心态投入工作。我公司最近推行的“每月一本书”活动中选读的《你在为谁工作》就是非常有意义的实践。“一流的业绩=能力×态度”说明的正是这个道理。

  施以有效的激励。用恰当的奖励引导员工在注重业绩的同时也要关注客户服务质量的提升。

  主要通过:一是定期测量客户的满意度;二是将客户满意度纳入到薪酬体系。将客户满意度纳入薪酬的制度,也是现代营销管理哲学的具体体现。

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